MÜŞTERİ ŞİKÂYET VE GERİ BİLDİRİM YÖNETİMİ
Özel Sinolab Merkezi Laboratuvarı olarak, sunduğumuz laboratuvar hizmetleriyle ilgili müşteri şikâyet, talep, öneri ve geri bildirimlerini tarafsızlık, gizlilik ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda değerlendirmekteyiz.
Şikâyet ve Taleplerinizi Nasıl İletebilirsiniz?
Şikâyet ve taleplerinizi;
E-posta: kalite@sinolab.com.tr
Telefon,
Yazılı olarak,
Laboratuvarımızın ilgili iletişim kanalları
üzerinden bize iletebilirsiniz.
Sözlü olarak iletilen şikâyetler de gerekli durumlarda kayıt altına alınarak değerlendirme sürecine alınmaktadır.
Şikâyetiniz Nasıl Değerlendirilir?
Laboratuvarımıza ulaşan tüm şikâyet ve talepler kayıt altına alınır ve ön değerlendirmeden geçirilir.
Şikâyetin laboratuvarımızın sunduğu hizmetlerle ilgili olduğunun belirlenmesi halinde inceleme ve değerlendirme süreci başlatılır. Gerekli durumlarda ilgili birim ve sorumlular sürece dâhil edilir.
Şikâyetin bir uygunsuzlukla ilişkili olması halinde, gerekli düzeltme ve iyileştirme çalışmaları başlatılır.
Şikâyetlerin alınması, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve ilgili faaliyetlerin yürütülmesine ilişkin detaylı süreç ve uygulamalar hakkında bilgi almak için kalite@sinolab.com.tr adresinden Kalite Birimimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Sonuçlandırma ve Bilgilendirme
Şikâyet ve taleplerin değerlendirilmesi sonucunda alınan karar ve yapılan çalışmalar hakkında, gerekli görülen durumlarda müşteriye yazılı veya sözlü olarak bilgi verilir.
Şikâyetin çözümünün uzun sürmesi gereken durumlarda, süreç hakkında gerekli ara bilgilendirmeler yapılır.
Gerçekleştirilen işlemler kayıt altına alınır ve şikâyetlerin tekrarının önlenmesi amacıyla gerekli iyileştirme çalışmaları değerlendirilir.
Gizlilik ve Tarafsızlık
Tüm şikâyet ve geri bildirimler gizlilik ve tarafsızlık ilkeleri doğrultusunda değerlendirilir. Şikâyet sürecinde yer alan personelin tarafsız hareket etmesi sağlanır.
Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitemizin geliştirilmesi ve sürekli iyileştirme çalışmalarımızın desteklenmesi amacıyla ayrıca değerlendirilir.
Şikâyet, talep, öneri ve geri bildirimleriniz için:
https://sinolab.com.tr/tr/kalite/geri-bildirim
ve/veya